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一般

请注册并登入使用BOXKU App来计算运费. 您也可以在BOXKU官网首页运费价格页面顶部使用运费计算器计算运费. 详细运费可以联络我们的客服.

体积重量或称抛重. 算法是(长*宽*高CM)/6000 = 体积重量. 续重是首公斤后的每公斤重量以公斤为单位.
免抛重: 不以体积重量收费,按实际重量收费
半抛重: 体积重量大于实际重量时,只收取超出体积重量的一半
全抛重: 实际重量与体积重量取较高者.

点击观看视频了解什么是体积重量?

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海运小包: 免抛重, 运费根据体积重量或实际重量, 视重量较高者定夺.
空运: 在比较了物品的体积和实际重量后(实际重量 + 体积重量)/2,如果不超过20KG,运费将根据物品的实际重量计算。反之,运费将按体积计算。西马免抛重20KG, 东马免抛重10KG. 超出则半抛重.

*点击了解什么是抛重,半抛和全抛?
*大型物件或超过42KG建议使用海运大包, 运费则参考下一个问题"什么是m³(立方米)?"

指立方米的单位,1CBM等于1立方米。其SI符号为m³。如果大型货物或量多货物,就需要使用集装箱。集装箱的型号不同,东西的大小也不一样,所以用立方米即cbm作为计量单位来统计集装箱的装载量。立方米的计算方法。货物体积=长*宽*高(单位:米)。如箱体尺寸为100CM*100CM*100CM,则总运输量CBM=1CBM立方米。国际上常用的运费算法是1立方米体积等于多少运费。预设使用的是海运小包。如果您的包裹超过42KG,BOXKU会自动更换为海运大包计算,而不是海运小包。視乎哪種運費較低而定. 1CBM的最大重量为500公斤。

普通货物: 服饰,鞋包,家具,母婴用品,运动用品,无磁铁货品,书籍

敏感货物: 仿牌/正版商品,正品玩偶,高价值商品,珠宝,食物, 液体,粉状物,药,光碟,视频,正版商品,电磁类,电器, 带有电池产品

违禁品: 危险物品, 武器类 / 植物家禽类 / 货币 /烟草, 白色粉末物品, 不明液体, 酒类, 香烟, 液体(易爆易燃), 医药类和易燃物, 化学商品, 喷雾. 详细物品请前往查询违禁品

BOXKU目前提供信用卡, 网上转账, Boost和TouchnGO付费. BOXKU来往户口资料为:

CIMB BANK
AGE SOLUTIONS (M) SDN. BHD.
8010724640

空运, 3-5个工作日/东马5-7个工作日
海运, 15-20 个工作日 /东马25-30个工作日

*注, 如任何不可抗因素将影响运送时间.

仓库地址: 广东省广州市白云区钟落潭镇乌溪村中和路53号自编1号仓运道博市酷仓, 邮政编码510545

BOXKU的仓库截止时间为每天下午5:30并于周日休息。在仓库截止时间后送达的包裹将在下一个工作日更新记录。

中国的快递公司会代表BOXKU更新交货信息(即使是尚未寄出的物品,也会安排在当天交货),做法是每天下午3点到6点左右收取所有包裹,然后送到BOXKU仓库。一旦物品被成功收取,BOXKU仓库将在盒马鲜生APP上更新 "已收取"。

我们一直在监控您的包裹,一旦您的包裹完全到达我们的仓库,我们会通过BOXKJU APP通知您。

请登入BOXKU App并在"查询包裹"的功能输入物流追踪码查询包裹物流状态. 您也可以在BOXKU官网前往包裹追踪页面查询.

您可以前往代运教学页面观看视频教学. 除了视频教学也提供各种便利贴士和文章. 若有疑问请透过Live Chat与我们的客服询问.

您可以前往衣服鞋子尺码对照页面查阅各种单位的换算如衣服鞋子内衣之类. 提供国际, 欧美, 日与中国的单位换算表. 购物前, 正确选择尺寸.

当您的全部包裹已抵达我们的仓库, 你可开始透过BOXKU App预约集运服务并在付款页面可见到投保的选项. 填写您的包裹价值后自动结算估计投保保额, 选择适合您的保费数额(详情参考货运保险)并完成付款即可.

对于货物在运输过程中损坏,需知损坏的原因以及哪个流程负责方导致的损坏. 代运公司不一定需承担赔偿责任,货物的损坏如果是因为自身的属性、缺陷,或者是卖方包装不良等非物流工作的原因导致的损坏,那么代运公司是免责的. 在未确定货物损坏的原因的前提下,代运公司也有免赔的条件.

是的, 你可以从空运更改去海运或空运更改去海运. 如已称重和包装完毕这将产生一定的处理费因涉及重新包装和海关检验, 未称重前则免收费. 详情请与客服联系.

如果送货目的地是公寓或高层建筑将只送到大厅。如果需要直接送至住宅门口,将收取额外费用。详情请与客服了解.

若在90天内,您都没有处理转运且没有通知转运商该如何操作,那么包裹存放超过90天则仓库有权处理或销毁您的包裹.

以上常见问题无法解答你的疑问? 请与我们的客服联络.

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